Книжные интернет-магазины по-украински

28.01.2015

Раздел:

Разное

Две недели назад у меня проснулась необходимость купить книжку. Такое порой случается, но обычно я еду на книжный рынок или в крупный книжный супермаркет.

Но в тот момент я была на работе, доехать до книжного не было ни малейшей возможности, а книжка была нужна позарез.

Оставался только один выход - интернет-магазины.

Будучи разбалованной Rozetk'ой, я не особо переживала: заказ оформляется за пять минут, в течение часа перезванивают, на следующий день привозят или едешь и забираешь.

Но, как оказалось, «не все так ладно в Датском королевстве», а именно в нише книжных интернет-магазинов.

И здесь необходимо более детально указать какую именно книгу я искала.

Я искала мангу. Для тех, кто не в курсе, манга - это такой особый вид комиксов, раньше был чисто японский, теперь ее пишут и авторы других наций, в частности, Китай, Корея и кто-то из западных авторов. Правда в Китае она зовется «маньхуа» (manhua), а в Корее - «манхва» (manhwa).

Но это к делу не относится.

Так вот, в России и Украине широкое распространение манга пока не получила, но рост ее популярности просто, как у грибов после дождя. И найти ее в книжных можно по Киеву уже везде. Ну, или почти.

С интернет-магазинами сложнее. На этом поподробнее.

Книжные интернет-магазины делятся на Украинские и Русские. Украинские страдают много чем, русские - стоимостью доставки. Русские мы здесь рассматривать не будем, там есть Ozon.ru и этим все сказано. Это та же Rozetka, только в России.

Украинские интернет-магазины далее делятся на еще ряд категорий:

- узкоспециализированные по аниме и манге (да, такие уже есть)

- дорогие

- те, где ассортимент хромает

- те, у которых проблемы со скоростью реагирования

- плохие

- хорошие - отсутствуют

Узкоспециализированные:

Anime Line Group - http://anime-market.kiev.ua/market/ - у них есть очень много всего, цены в общем и целом рыночные, одна проблема: на запросы они отвечают тогда, когда есть, что ответить.

Например, я искала книгу, отправила им запрос по аське и по почте, на него не ответили. Потом я была в их физическом магазине, и узнала, что запрос они получили, но поскольку ответить было нечего, то и не ответили.

Господа, хотя бы автоответчик поставьте! А то: «крикну, а в ответ тишина!»

И по узкоспециализированным книжным интернет-магазинам в Украине пожалуй что и все.

Дорогие:

Bookshop.ua - http://www.bookshop.ua/ - книга за 55-60 грн у них стоит 95 грн!

Отгрузка как всегда 7-11 дней. И это магазин, где я четыре года назад купила по предзаказу 7й том Гарри Поттера на английском со скидкой!

Вообще книги в интернете почему-то чаще дороже, чем в книжном магазине или на книжном рынке, а если приплюсовать доставку, то их покупать в Интернет-магазинах абсолютно не выгодно.

Хромые по ассортименту:

Это почти все, которые я пересмотрела, вот просто вводим в гугле «книжные интернет-магазины в киеве» и в каждом есть проблемы с ассортиментом. Но здесь я не буду даже особенно возмущаться, поскольку у меня уж очень специализированная (можно и так сказать) литература.

Но лично мое скромное мнение, что если Вы уже начали продавать какой-то жанр, то потратьте один (!) день, чтобы поискать в интернете, что это за жанр, как его лучше разместить в магазине, и прочие детали «мерчандайзинга», ведь Вы не ищите мясо во фруктах в продуктовом! Так почему до сих пор мангу отправляют в детскую литературу! А между прочим, большая ее часть для взрослых :) и на книжках даже пометки ставят «18+».

Хромые на скорость реагирования:

Я нашла два магазина, в которых были нужные мне наименования манги.

Это: http://empik.ua/ и http://www.setbook.com.ua/

Они конечно не без недостатков, но с ними можно мириться.

С чем мириться нельзя, так это с человеческим фактором. Вначале статьи я говорила про Розетку.

У них не столько сайт навороченный (хотя и это тоже), сколько персонал выдрессированный.

А вот в остальных магазинах к этому еще стремится и стремится.

В Эмпике мне позвонили только через пять дней, и то, после того, как я три раза туда перезвонила: в первый раз узнать, когда будет заказ, потому что на сайте в «моих заказах» об этом не слова.

Ну, вот что стоит добавить в поле «Статус» немного этих самых статусов, например, «собирается», «обрабатывается», «едет». А не только «подтвержден» и «доставлен». И также время, когда он прибудет, желательно в днях. Не думаю, что это катастрофически дорого. На худой конец, менеджер, обрабатывающий заказы, мог бы и письмо на почту кинуть, указав ожидаемый срок поставки.

Второй раз я звонила в магазин физический, куда мой заказ должен был приехать. Меня вежливо отправили на номер интернет-магазина. А третий раз звонок был уже непосредственно в интернет-магазин, попросить, чтобы о доставке сообщили на другой номер, а не тот, что указан в заказе. И что Вы думаете? О доставке заказа мне все-таки звонили на старый номер, а не на новый!

Не знаю, в чем тут дело, но все как-то «через Кубу на Москву», если говорить цензурно.

В Сетбуке немного лучше, но тоже есть свои минусы. Но все, как всегда, упирается в человеческий фактор.

Самое большое, что мне не понравилось в заказе через интернет-магазин - это скорость доставки.

Я понимаю, что в большинстве своем книги едут из Москвы, но 7 дней для трех книг - это перебор.

Поэтому я лучше переморгаю 5 грн разницы между интернет- и физическим магазином, тем более, что доставка (и ее стоимость) все сгладит. Но что делать тем, кто живет не в Киеве, ведь у них как раз-то выбора особого и нет.

Теперь о плохих магазинах.

Самый плохой книжный интернет-магазин у меня навсегда http://petrovka.ua.

Сайт просто дико неудобный, кривой по юзабилити, вечно где-то что-то мигает, а найти книжку просто нереально. И, кстати, это у них манга в детской литературе. А там, между прочим, довольно кровавые попадаются серии, про те, что без вариантов «18+» я молчу. Причем, так интересно: одна и та же серия может быть и в детской литературе и в комиксах.

Я понимаю, что много товара, за всем не уследишь, но «назвался груздем, полезай в кузов».

Итак, подведем итоги.

Итог один - все плохо :)

1.Плохо в основном с персоналом. Если ассортимент можно переморгать: не в этом, так в другом магазине, есть нужная книга. Если цены более-менее везде одинаковые, как и стоимость доставки. То персонал, который стоит за сайтом, почему-то вечно работает по знаменитому «авось».

2. Еще хуже порой с юзабилити. Но здесь ситуация постепенно улучшается.

3. Интернет-магазин - это такой же магазин, как и тот, у которого есть помещение, торговые залы, консультанты, бухгалтера и т.д. А значит, торговые залы, т.е. страницы сайта, надо держать чистыми и аккуратными, чтобы можно было найти все и сразу. Консультанты должны отвечать быстро и правильно, а люди «на кассе», т.е. те, кто обрабатывает заказ, должны БЫСТРО и ГРАМОТНО реагировать: сообщать «заказ принят», «заказ обрабатывается», «заказ прибудет через...», «заказ доставлен, можете забирать».

До этого мы еще, конечно, доживем, потому что с покупкой техники у нас уже все хорошо, еще неплохо работают интернет-магазины по продаже сумок и косметики. Так что я не буду терять надежду и веру в лучшее в людях :)

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.